Поиск неисправностей

Обращение в техническую поддержку Astra Monitoring

Условия обращения в поддержку

Техническая поддержка продукта Astra Monitoring оказывается пользователям с активной лицензией в рамках выбранного тарифа.

Что входит в поддержку:

✔ Консультации по установке и настройке

✔ Помощь в диагностике ошибок

✔ Рекомендации по обновлению

✔ Работа с критическими сбоями

Что не входит в поддержку:

✖ Настройка стороннего ПО

✖ Исправление проблем, вызванных изменением конфигурации пользователем

✖ Поддержка устаревших версий (EOL)

Подготовка данных перед обращением

Перед отправкой запроса в поддержку убедитесь, что собраны следующие данные:

Обязательная информация:

Версия Astra Monitoring

Версия ОС (cat /etc/os-release)

Логи ошибок (если есть):

docker compose logs > am_logs.txt

Способы обращения в поддержку

Через портал поддержки

Перейдите на support.astralinux.ru.

Авторизуйтесь под учетной записью, привязанной к лицензии.

Создайте тикет, приложив:

  • Описание проблемы

  • Собранные логи

  • Скриншоты (если есть)

По электронной почте

Отправьте запрос на support@astralinux.ru с темой:

[Astra Monitoring] Проблема с <краткое описание>

В письме укажите:

  • Номер лицензии

  • Версию продукта

  • Описание проблемы и шаги воспроизведения

Приложенные логи всех компонентов системы.

Примечание

Если проблема решена самостоятельно, сообщите об этом в поддержку – это поможет улучшить документацию.

Документация: